Igen, amennyiben rendelkezik érvényes közösségi adószámmal, és a vásárlás EU-n belüli, Magyarországon kívüli címre irányul. Alapértelmezésben a magyar ÁFA-t alkalmazzuk.

Szállítás és Átvétel

5. Milyen futárszolgálatok közül választhatok?

Szerződött partnereink a GLS, az MPL és a Fáma futárszolgálat. Csomagpontos és házhozszállítási opciók is elérhetőek.

6. Mennyi a szállítási idő?

Készleten lévő termékeknél 2-5 munkanap. Egyedi, kézműves dekorációk esetén ez a gyártási idővel (általában +3-7 munkanap) meghosszabbodik.

7. Van lehetőség személyes átvételre?

Nincs, a jogszabály nem teszi kötelezővé a személyes átvétel biztosítását.

8. Mi történik, ha nem veszem át a megrendelt utánvétes csomagot?

Ebben az esetben a felmerülő oda-vissza szállítási költséget és a csomagolási díjat kiszámlázzuk Önnek, mivel a szerződésből eredő fizetési kötelezettsége a csomag át nem vételével nem szűnik meg.

Elállás és Visszaküldés

9. Bármelyik terméket visszaküldhetem 14 napon belül?

Csak az előre gyártott termékeket. Az egyedi igények alapján készített (pl. névvel ellátott, egyedi színű) dekorációkra a jogszabály szerint nem vonatkozik az elállási jog.

10. Hogyan jelezhetem az elállási szándékomat?

Egyértelmű írásos nyilatkozatban e-mailben info@ohjummy.hu vagy postai úton. Használhatja a weboldalról letölthető nyilatkozat-mintát is.

11. Ki fizeti a visszaküldés költségét?

A termék visszajuttatásának közvetlen költsége minden esetben a vásárlót terheli. Portós csomagokat nem veszünk át.

12. Mennyi időn belül kapom vissza a pénzem?

Az elállástól számított 14 napon belül, de az összeget visszatarthatjuk, amíg a termék fizikailag vissza nem érkezik hozzánk vagy nem igazolja a feladást.

Garancia és Reklamáció

13. Mit tegyek, ha sérült a termék, amit kaptam?

Kérjük, fotózza le a csomagolást és a terméket is, és küldje el nekünk e-mailben. Jegyzőkönyv felvétele a futárnál nagyban segíti az ügyintézést.

14. Mennyi garancia van a termékekre?

Mivel nem tartós fogyasztási cikkekről van szó, kötelező jótállás nincs, de 2 év kellékszavatosság megilleti Önt gyártási hiba esetén.

15. Céges vásárlóként (KKV) is ugyanazok a jogok illetnek meg?

Vállalkozások esetén a kellékszavatossági idő 2 év (mint a fogyasztóknál), de a hiba eredetének bizonyítása már 6 hónap után a vásárlót terheli.

16. Mit jelent a digitális tartalomra vonatkozó elállás?

Ha például digitális ajándékutalványt vásárol, és a letöltő linket megkapta, az elállási jogát már nem gyakorolhatja, mivel a teljesítés megtörtént.

Egyéb fontos kérdések

1. Mi az a geo-blocking és érint-e engem?

Ez a rendelet tiltja az EU-n belüli megkülönböztetést. Bármely EU-s országból rendelhet nálunk, de a kiszállítást csak a megjelölt országokba vállaljuk, egyéb helyekre Önnek kell futárt szerveznie.

2. Mi történik, ha hibás ár szerepel a weboldalon?

Nyilvánvalóan hibás ár (pl. 0 Ft vagy 10 Ft) esetén nem vagyunk kötelesek a terméket ezen az áron átadni; felajánljuk a helyes áron való teljesítést vagy a rendelés törlését.

3. Vannak a kézműves termékeknek egyedi jellemzői?

Igen, a fa erezete, a gyertyák minimális színeltérése vagy a kézi festés apró egyenetlenségei a termék egyediségéből adódnak, és nem minősülnek hibás teljesítésnek.

4. Hol kérhetek segítséget, ha vitás ügyünk támad?

Elsőként keressen minket e-mailben! Ha nem jutunk megoldásra, a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat békés vitarendezésért.

Speciális szolgáltatás: Meglepetés Kiszállítás Budapest területén

1. Kérhetem, hogy az ajándékot közvetlenül a barátomnak/páromnak vigyétek ki?

Igen! Budapest területén belül vállalunk személyes meglepetés kiszállítást. A rendelésnél add meg a Címzett adatait és a kért időpontot, mi pedig gondoskodunk a stílusos átadásról. Ezt az opciót a pénztárnál választhatod ki.

2. Mi történik, ha a Címzett nem tartózkodik a helyszínen a megadott időben?

Mivel ez egy fix időpontra foglalt szolgáltatás, kollégánk megpróbálja telefonon elérni a Címzettet. Ha nem jár sikerrel, az ajándékot visszahozzuk a műhelyünkbe, újabb szállítási díj ellenében újra kiszállítjuk.

3. Megtudja a Címzett, hogy kitől kapta az ajándékot?

Csak akkor, ha kérsz hozzá üdvözlőkártyát vagy jelzed nekünk, hogy felfedhetjük a kilétedet. Alapértelmezésben a számlát nem tesszük a csomagba (azt te kapod meg e-mailben), így a meglepetés teljes lesz!

4. Mennyire pontos a kiszállítás?

Budapesti forgalom mellett +/- 15 perces pontossággal dolgozunk. Kérjük, olyan időpontot válassz, amikor biztosan ott tartózkodik az ünnepelt.

5. Mikor kell leadnom a rendelést a meglepetés kiszállításhoz?

A kiszállítást megelőzően legalább 24 órával korábban le kell adnod a rendelést, hogy biztosítani tudjuk a pontos érkezést és az ajándék elkészítését.

6. Fizethetek utánvéttel a meglepetés kiszállításnál?

Sajnos nem. Mivel az ajándékot nem a megrendelő, hanem egy harmadik fél kapja, ezt a szolgáltatást kizárólag előre fizetéssel (bankkártya vagy átutalás) tudod igénybe venni. A szállítást csak az összeg beérkezés után teljesítjük.