Általános Szerződési Feltételek /ÁSZF/

Bevezető

Üdvözöllek a webshopomban! Köszönöm, hogy megtisztelsz bizalmaddal, és tőlem választasz egyedi, kézzel készült ajándékot vagy gyertyát. Fontos számomra, hogy a vásárlás folyamata ugyanolyan gördülékeny és átlátható legyen, mint amilyen gondossággal a termékeimet készítem.

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) azért születtek, hogy pontosan szabályozzák a kettőnk közötti együttműködést. Ha bármilyen kérdésed adódna a honlap használatával, a termékekkel vagy a rendeléseddel kapcsolatban, esetleg teljesen egyedi elképzelésed van, keress bizalommal a megadott elérhetőségeimen – örömmel segítek!

  1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI

Név:

Székhely: 

Levelezési cím: 

Nyilvántartásba vevő hatóság: 

Cégjegyzékszám: 

Adószám: 

Képviselő: 

Telefonszám: 

E-mail: 

Honlap: 

Bankszámlaszám: 

  1. Tárhelyszolgáltató adatai

Név: 

Székhely: 

Elérhetőség: 

Weboldal: 

 

  1. Az ÁSZF hatálya, a szerződés nyelve és formája

3.1 Az ÁSZF hatálya

A közöttünk létrejövő adásvételi szerződés részleteit a hatályos jogszabályok mellett a jelen Általános Szerződési Feltételek határozzák meg. Ez a dokumentum tartalmazza mindazon jogokat és kötelezettségeket, amelyek Önt mint Vásárlót, és bennünket mint Eladót érintenek. Különösen kitérünk benne a szerződés létrejöttére, a vállalt teljesítési határidőre, a fizetési és szállítási módokra, a felelősségi körökre, valamint a vásárlástól való elállás feltételeire.

A Honlap használatával kapcsolatos azon technikai részleteket (például a kosár használata vagy a regisztráció menete), amelyeket ez a szabályzat külön nem részletez, a webshop egyéb aloldalain található tájékoztatók tartalmazzák.

3.2 A szerződés nyelve és formája

  • Nyelv: A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve kizárólag a magyar.

  • Forma: A webshopon keresztül történő vásárlás elektronikus úton kötött szerződésnek minősül, amely nem minősül írásba foglalt szerződésnek, így az Eladó által nem kerül iktatásra. A szerződés létrejöttét a leadott rendelés és az arról küldött visszaigazoló e-mail igazolja, amely tartós adathordozón (elektronikus formában) a későbbiekben is visszakereshető.Árak és eljárás hibás ár esetén

4. Árak és eljárás hibás ár esetén

4.1 Árak

Webshopunkban a termékek mellett feltüntetett árak magyar forintban (Ft) értendők, a vállalkozás alanyi adómentessége miatt ÁFA nem kerül felszámításra.

Fenntartjuk a jogot az árak módosítására (például alapanyagár-változás vagy üzletpolitikai okok miatt), azonban ez a módosítás a már visszaigazolt és folyamatban lévő rendelésekre nem vonatkozik – Önnek azt az árat kell fizetnie, amelyen a terméket megrendelte.

4.2 Eljárás hibás ár esetén

Bár mindent megteszünk a pontos tájékoztatásért, technikai hiba miatt előfordulhat, hogy egy termék ára nyilvánvalóan tévesen jelenik meg. Nyilvánvalóan hibás árnak minősül különösen:

  • a 0 Ft-os ár;

  • a piaci ártól jelentősen, irreálisan eltérő ár;

  • ha a kedvezmény mértéke és a végső ár matematikailag nem egyezik (pl. egy 10.000 Ft-os gyertyánál 20%-os kedvezmény mellett 5.000 Ft szerepel 8.000 Ft helyett).

Amennyiben ilyen hiba történik, a rendelés leadása után, de még a szerződés véglegesítése előtt felvesszük Önnel a kapcsolatot, és felajánljuk a termék valós áron történő megvásárlását. Ebben az esetben Ön dönthet úgy, hogy a helyes áron is kéri a terméket, vagy elállhat a vásárlástól minden következmény nélkül. Ilyenkor a felek között nem jön létre szerződés a hibás áron.

 

5. Termékinformációk és az adatok pontossága

5.1 Tájékoztatás az Áruk lényeges tulajdonságairól

Az általunk kínált termékek (gyertyák, ajándéktárgyak) legfontosabb jellemzőit, összetevőit és méreteit az adott termék aloldalán található leírásban találja meg.

Kézműves jelleg: Felhívjuk figyelmét, hogy mivel termékeink egyedileg, kézzel készülnek, a késztermék minimálisan (színárnyalatban, díszítés elhelyezkedésében) eltérhet a webshopban látható fotóktól. Ez nem minősül hibának, hanem a kézműves munka egyediségéből adódik.

5.2 Adatbeviteli hibák javítása és felelősség

A megrendelés során, egészen a fizetésig vagy a rendelés véglegesítéséig Önnek bármikor lehetősége van a megadott adatok módosítására vagy javítására.

  • A böngésző "vissza" gombjával visszaléphet az előző oldalakra.

  • A kosárban módosíthatja a mennyiségeket vagy törölhet termékeket.

Fontos: Az Ön felelőssége, hogy a szállítási és számlázási adatok pontosak legyenek. A hibásan megadott cím miatti sikertelen kézbesítés plusz költségei a vásárlót terhelik.

Kérjük, fordítson kiemelt figyelmet az e-mail cím pontosságára! Ha az e-mail cím hibás, vagy a postafiókja megtelt, a visszaigazoló levelet nem fogja megkapni, ami akadályozhatja a rendelés teljesítését.

5.3 Mi a teendő, ha a rendelés után veszi észre a hibát?

Amennyiben a rendelés elküldése után észlel téves adatot (pl. elírt házszám vagy név), kérjük, haladéktalanul jelezze felénk az info@ohjummy.hu e-mail címen vagy a weboldalon megadott telefonszámon, hogy még a csomag feladása előtt javíthassuk azt.

  1. A vásárlás menete és a honlap használata

6.1 Böngészés és kiválasztás

Webshopunkban regisztráció nélkül, szabadon böngészhet a kategóriák között vagy a kereső funkció segítségével. Termékeink mellett minden esetben feltüntetjük a lényeges tulajdonságokat és az árakat. Időszakos akcióinkat vagy közvetlenül a termékeknél jelezzük, vagy kuponkód formájában vehetők igénybe a pénztárnál.

6.2 A Kosár használata

A kiválasztott termékeket a „Kosárba” gombbal gyűjtheti össze. A Kosár tartalmát bármikor ellenőrizheti, módosíthatja a darabszámokat, vagy el is távolíthat termékeket. Ha mindent rendben talált, a „Megrendelés” gombra kattintva léphet tovább.

6.3 Rendelés leadása regisztráció nélkül

A vásárlás nálunk kényelmes: nem kötelező fiókot létrehoznia, vendégként is leadhatja rendelését. A folyamat során az alábbi lépéseken megyünk keresztül:

  1. Adatok megadása: Kérjük, adja meg a szállítási és számlázási adatait.

  2. Átvétel és fizetés: Válassza ki az Önnek legmegfelelőbb szállítási és fizetési módot.

  3. Összesítés: A rendelés véglegesítése előtt egy összefoglaló oldalon még egyszer ellenőrizheti az adatokat és a rendelt termékeket. Ha hibát talál, itt még javíthatja.

6.4 Visszaigazolás és számlázás

A rendelés elküldése után rendszerünk egy automatikus visszaigazoló e-mailt küld. Kérjük, ellenőrizze a levélben szereplő adatokat! Ha bármilyen pontatlanságot észlel, kérjük, 24 órán belül jelezze felénk az info@ohjummy.hu  címen, hogy javíthassuk.

A vásárlásról minden esetben elektronikus számlát állítunk ki, melyet a megadott e-mail címére küldünk el.

7. A rendelés véglegesítése és a szerződés létrejötte

7,1 Az ajánlat megtétele

Mielőtt a rendelését véglegesítené, kérjük, győződjön meg róla, hogy a kosár tartalma és a megadott adatok helyesek. A rendelés leadása a „Megrendelés” (vagy „Fizetés/Rendelés elküldése”) gombra kattintva történik meg.

Fontos tudnia, hogy a webshopban látható termékek bemutatása önmagában még nem minősül eladói ajánlatnak. A gomb megnyomásával Ön tesz ajánlatot felénk a termék megvásárlására. Ezzel Ön kifejezetten tudomásul veszi, hogy nyilatkozata – amennyiben azt visszaigazoljuk – fizetési kötelezettséget von maga után.

7.2 A visszaigazolás folyamata

Miután Ön elküldte a rendelését, rendszerünk haladéktalanul egy automatikus e-mailt küld a megrendelés megérkezéséről.

  • Ez az első e-mail még csak a rendelés befogadását jelenti.

  • Amennyiben ez a visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg Önhöz, Ön mentesül az ajánlati kötöttség alól (vagyis nem köteles megvásárolni a terméket, és a szerződés nem jön létre).

A szerződés akkor tekinthető véglegesnek, amikor e-mailben visszaigazoljuk a rendelés teljesítését (például a termék összekészítésének vagy a futárszolgálatnak való átadásnak a hírét).

8. A rendelés feldolgozása és a szerződés létrejötte

A rendelések feldolgozása és a szerződés megkötése nálunk két lépcsőben történik:

8.1. lépés: Automata visszajelzés (A rendelés beérkezése)

Miután leadta rendelését, rendszerünk azonnal küld egy automata e-mailt.

  • Mit jelent ez? Ez csupán azt igazolja, hogy a rendelése beérkezett hozzánk. Ez az e-mail még nem jelenti az ajánlat elfogadását és a szerződés létrejöttét.

  • Adatellenőrzés: Kérjük, azonnal ellenőrizze az adatokat! Ha elírást lát (név, cím, telefon), kérjük, haladéktalanul írjon nekünk a helyes adatokkal.

  • Mi van, ha nem érkezik meg? Ha a rendeléstől számított 24 órán belül nem kapja meg ezt az e-mailt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mert technikai hiba történhetett (például megtelt postafiók vagy rosszul megadott cím miatt).

8.2. lépés: Visszaigazolás (A szerződés létrejötte)

Az Eladó a rendelés beérkezése után (miután meggyőződött a termék elérhetőségéről vagy elkészíthetőségéről) egy második e-mailben külön visszaigazolja az Ön ajánlatát.

  • Mikor jön létre a szerződés? Az adásvételi szerződés abban a pillanatban jön létre, amikor ez a második, elfogadó e-mail az Ön levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik.

9. Eljárásrend át nem vett csomagok esetén

Szerződéses kötelezettség

A megrendelés leadásával és annak visszaigazolásával adásvételi szerződés jön létre. Ez alapján Ön köteles a vételárat megfizetni és a kiszállított Árut átvenni, az Eladó pedig köteles a terméket átadni. Amennyiben Ön az Árut nem veszi át, és erről előzetesen nem tájékoztat minket (nem gyakorolja elállási jogát), úgy szerződésszegést követ el.

Sikertelen kézbesítés

Ha a csomag átvétele meghiúsul, munkatársunk megkísérli felvenni Önnel a kapcsolatot a rendeléskor megadott elérhetőségeken.

  • Ismételt kiszállítás: Lehetőséget biztosítunk a csomag újbóli kiszállítására, azonban ennek költsége minden esetben a Vásárlót terheli, amelyet előre meg kell fizetnie.

  • Szerződés felmondása és kötbér: Amennyiben az ismételt kiszállítás is sikertelen, vagy Ön megtagadja az együttműködést, fenntartjuk a jogot a szerződés azonnali hatályú felmondására. Ebben az esetben a felmerült oda- és visszaszállítási költségeket kötbérként érvényesítjük Önnel szemben.

10. A felmondás módja

A szerződés felmondásáról e-mailben küldünk értesítést a rendeléskor megadott címre. A felmondás abban a pillanatban válik hatályossá, amikor az üzenet az Ön e-mail fiókjában hozzáférhetővé válik.

 

11. Fizetési módok

Webshopunkban az alábbi kényelmes és biztonságos fizetési módok közül választhat:

11. 1. Banki átutalás (Előre utalás)

A megrendelés ellenértékét banki átutalással egyenlítheti ki. Kérjük, az utalást az alábbi adatokkal teljesítse:

  • Kedvezményezett neve: Kázsmérné Béres Eídina EV:

  • Bank: 

  • Számlaszám: 

  • Közlemény: [A rendelés azonosító száma és a megrendelő neve]

A fizetésre a rendeléstől számított 3 nap áll rendelkezésre. Amennyiben az összeg ez idő alatt nem érkezik meg, a megrendelést (az alapanyagok és a készlet felszabadítása érdekében) értesítés nélkül töröljük.

11 2. Biztonságos bankkártyás fizetés Barion

Gyors és azonnali fizetési megoldás a Barion Európa-szerte elismert rendszerén keresztül. A Barion felületén keresztül használhatja Mastercard, Visa kártyáját, valamint az Apple Pay, Google Pay és PayPal szolgáltatásokat is.

11.3. Számlára történő készpénzbefizetés (Előrefizetés)

Lehetősége van a rendelés összegét bármelyik K&H bankfiókban közvetlenül befizetni a fent megadott számlaszámunkra.

  • A befizetésre 3 nap áll rendelkezésre; ennek elmaradása esetén a rendelést töröljük.

  • A készpénzbefizetéshez kapcsolódó esetleges banki költségek a vásárlót terhelik.

11.4. Utánvét – Fizetés a csomag átvételekor

Választhatja a helyszíni fizetést a futárnál vagy a csomagponton.

  • Értékhatár: Az utánvétes fizetés maximum 15.000 Ft rendelési értékig vehető igénybe. Ezen összeg felett kizárólag előre utalás vagy online bankkártyás fizetés választható.

  • Fontos: A csomag át nem vétele szerződésszegésnek minősül, ezért a sikertelen ki- és visszaszállítás díját minden esetben kiszámlázzuk (lásd: „9. Eljárásrend át nem vett csomagok esetén pont).

12. Szállítási módok és díjak

Termékeinket az alábbi módokon juttatjuk el Önhöz. A szállítási díjak a csomagolási költséget is tartalmazzák.

12.1. Csomagautomaták és Átvevőpontok (Rugalmas átvétel)

  • MPL PostaPont (MOL, Coop pontok): Átvétel országszerte benzinkutakon és üzletekben. Díj: 1490 Ft

  • MPL Csomagautomata: Gyors, 24 órás átvétel kóddal. Díj: 1490 Ft

  • GLS Csomagautomata: Automatás átvétel a GLS hálózatán. Díj: 2000 Ft

  • GLS CsomagPont: Személyes átvétel üzletekben, 5 munkanapos őrzési idővel. Díj: 2000 Ft

12.2. Házhozszállítás futárszolgálattal (Belföld)

  • Fáma Futár: Megbízható magyar futárszolgálat, országos lefedettséggel. Díj: 2390 Ft

  • MPL futárszolgálat: Lakásra vagy munkahelyre történő kézbesítés. Díj: 2000 Ft

  • GLS futárszolgálat: Prémium házhozszállítási szolgáltatás. Díj: 2590 Ft

  • Meglepetés házhozszállítás harmadik fél részére Budapest területén

12.3. Külföldi szállítás (MPL futárszolgálattal)

Vállaljuk a csomagok kiszállítását a környező országokba is:

  • Ausztria, Románia, Szlovákia: Egységesen 3800 Ft

12.4. Digitális termékek

  • Digitális ajándékutalvány: Elektronikus úton, nyomtatható PDF formátumban küldjük e-mailben a vásárlást követő 24 órán belül. Díj: 0 Ft (ingyenes)

13. Külföldre történő értékesítés és területi alapú korlátozások (Geo-blocking)

13.1. Diszkriminációmentes hozzáférés

Az Eladó biztosítja, hogy az Európai Unió területén élő vásárlók (állampolgárságtól és lakóhelytől függetlenül) ugyanúgy hozzáférjenek a honlaphoz és a vásárlási lehetőséghez, mint a magyarországi vásárlók. Nem alkalmazunk indokolatlan korlátozást a vásárló tartózkodási helye alapján.

13.2. Kommunikáció és jogszabályok

  • Nyelv: A vásárlás és a kapcsolattartás nyelve a magyar. Az Eladó nem kötelezhető arra, hogy a vásárló tagállama szerinti nyelven kommunikáljon vagy nyújtson tájékoztatást.

  • Helyi szabályok: Az Eladó kizárólag a magyar jogszabályok szerinti követelményeknek (pl. címkézés, termékbiztonsági előírások) köteles megfelelni. Nem felelünk a vásárló tagállama szerinti speciális nemzeti előírások betartásáért.

  • Adózás: Minden vásárlás esetén a magyarországi ÁFA-szabályokat alkalmazzuk.

13.3. Szállítás és átvétel külföldi vásárlók esetén

A nem magyarországi vásárlók számára az alábbi lehetőségeket biztosítjuk:

  • Meghatározott országok: Ausztria, Románia és Szlovákia területére az ÁSZF-ben rögzített díjakon vállaljuk a kiszállítást.

  • Egyéb EU tagállamok: Amennyiben a szállítási listában nem szerepel az adott ország, a vásárló kérheti, hogy az Árut saját költségén és szervezésében szállíttassa külföldre.

  • Személyes átvétel: A külföldi vásárló is élhet a személyes átvétel lehetőségével az Eladó székhelyén/telephelyén, ugyanúgy, mint a magyar vásárlók.

13.4. Fizetés és elállás elmaradt szállítás esetén

A megrendelés teljesítésének feltétele a vételár és (amennyiben az Eladó szállít) a szállítási díj megfizetése. Amennyiben a külföldi vásárló a szállítási díjat nem rendezi, vagy a saját maga által ígért elszállítást az egyeztetett időpontig nem oldja meg, az Eladó jogosult a szerződést felmondani és a vételárat visszautalni.


 

14. Teljesítési határidő

Mikor kapja meg a csomagot?

Mivel termékeink jelentős része kézműves munka, a rendelés feldolgozása és a szállításra való összekészítés időt igényel.

  • Általános teljesítési határidő: A rendelés visszaigazolásától számított maximum 8 munkanap.

  • Törvényi határidő: Amennyiben a termék előállítása hosszabb időt venne igénybe, a törvényi maximum 30 napon belül mindenképpen rendelkezésére bocsátjuk az Árut.

Késedelem esetén a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint járunk el.

15. Speciális szolgáltatás: Meglepetés Kiszállítás Budapest területén

  1. A szolgáltatás leírása: Az Eladó vállalja, hogy a vásárolt terméket (ajándékot) nem a Vásárló, hanem egy általa megjelölt harmadik személy (Címzett) részére szállítja ki Budapest közigazgatási határán belül, a Vásárló által megjelölt konkrét napon és időpontban (idősávban).

  2. Felelősség az adatokért: A Vásárló köteles a Címzett adatait (név, pontos cím, telefonszám) hiánytalanul megadni. Az Eladó nem vállal felelősséget a hibás adatokból eredő meghiúsult kézbesítésért.

  3. Kézbesítési kísérlet: A szolgáltatás egy alkalommal történő kézbesítési kísérletet tartalmaz. Amennyiben a megadott időpontban a Címzett nem tartózkodik a helyszínen, az Eladó megkísérli telefonon elérni a Címzettet vagy a Vásárlót.

  4. Sikertelen kézbesítés: Ha a kézbesítés a Címzett hiányzása vagy a Vásárló hibájából (pl. rossz cím) meghiúsul, a terméket az Eladó visszaszállítja székhelyére. Újbóli kiszállítás csak újabb kiszállítási díj megfizetése mellett kérhető. A meghiúsult kiszállítás esetén a kiszállítási díj nem jár vissza.

  5. Időpont garancia: Az Eladó törekszik a megjelölt idősáv betartására (+/- 60 perc rugalmassággal). Vis Maior (pl. extrém közlekedési fennakadás, baleset) esetén az Eladó köteles a Vásárlót azonnal értesíteni és új időpontot egyeztetni.

A szolgáltatás igénybevételének feltételei: A „Meglepetés Kiszállítás” szolgáltatás kizárólag online bankkártyás fizetéssel vagy előre történő banki átutalással vehető igénybe. Utánvétes fizetésre ennél a szolgáltatásnál nincs lehetőség.

Rendelési határidő: Tekintettel a szolgáltatás egyedi logisztikai igényére, a megrendelést a kért kiszállítási időpontot megelőzően legalább 24 órával korábban le kell adni és a vételárnak be kell érkeznie. A 24 órán belüli rendeléseket az Eladó nem köteles az adott időpontra teljesíteni.

Kiszállítási díj: A szolgáltatás egyedi díjszabás alapján működik, melyet a webshop a szállítási mód kiválasztásakor automatikusan kalkulál.

 

16. Jogfenntartás és tulajdonjogi kikötés

16.1. Korábbi át nem vétel esetén alkalmazott szabályok

Amennyiben Ön korábban már rendelt tőlünk terméket, de azt a kiszállítás során nem vette át (és nem jelezte előre elállási szándékát), vagy a csomag „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza hozzánk, fenntartjuk a jogot a későbbi rendelések korlátozására.

Ilyen esetben az újabb megrendelés teljesítését kizárólag a vételár és a szállítási költség előre történő megfizetése (banki átutalás vagy bankkártyás fizetés) esetén kezdjük meg.

16.2. Tulajdonjog fenntartása és fizetési feltételek

Az Áru tulajdonjoga csak a vételár és a szállítási díj teljes körű kifizetése után száll át a Vásárlóra.

  • Áru visszatartása: Az Eladó jogosult a termék átadását (feladását) mindaddig visszatartani, amíg meg nem győződik a fizetés sikerességéről.

  • Nem teljes összegű fizetés: Amennyiben az utalás során – például külföldi devizában történő fizetés, banki jutalékok vagy átváltási költségek miatt – nem a teljes összeg érkezik meg a számlánkra, az Eladó jogosult felhívni a Vásárlót a vételár kiegészítésére. A terméket csak a teljes összeg beérkezése után adjuk át a futárszolgálatnak.

 

17. Fogyasztói tájékoztató az elállási jogról

17.1 Ki minősül fogyasztónak?

A hatályos jogszabályok (Ptk.) alapján fogyasztónak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyek (magánszemélyek) minősülnek. Ennek értelmében a cégeket, jogi személyeket nem illeti meg az indokolás nélküli elállás joga!

17.2 Az elállási jog gyakorlásának határideje

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül.

  • Mikor kezdődik a határidő?

    • Egy termék rendelésekor: a termék átvételének napján.

    • Több, különböző időpontban érkező termék esetén: az utoljára átvett termék napján.

    • Több tételből álló áru esetén: az utolsó tétel átvételekor.

  • Előzetes elállás: A fogyasztó a jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is bármikor gyakorolhatja.

  • Ajánlat visszavonása: Amennyiben a szerződés még nem jött létre (nem igazoltuk vissza a rendelést), a fogyasztót megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami megszünteti a vásárlási kötelezettséget.

17.3 Tájékoztatási kötelezettségünk

Vállalkozásunk jelen tájékoztatóval eleget tesz a törvényi kötelezettségének. Amennyiben ezen információkat nem adnánk meg, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodna. A tájékoztatás megadásával a határidő visszaáll az eredeti 14 napra.

A vonatkozó jogszabály (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet) teljes szövege itt érhető el.

 

18. Az elállási jog gyakorlásának módja és érvényessége

Hogyan jelezheti elállási szándékát?

Ön az elállási jogát kétféle módon gyakorolhatja:

  1. Nyilatkozat-minta alapján: Használhatja a jogszabályban rögzített elállási nyilatkozat-mintát (melyet kérésére megküldünk, vagy letölthető a honlapunkról).

  2. Egyértelmű nyilatkozattal: Elállási szándékát jelezheti egy saját megfogalmazású, de egyértelmű írásbeli nyilatkozattal is (például e-mailben a info@ohjummy.hu címen).

Mikor minősül határidőben megtettnek az elállás?

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek tekintjük, ha Ön a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

  • Írásbeli elállás: Nem szükséges, hogy a levél 14 napon belül meg is érkezzen hozzánk, elegendő, ha a feladás (vagy az e-mail elküldése) a határidőn belül megtörténik.

  • Bizonyítási teher: Fontos tudnia, hogy vitás esetben a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát a jogszabályoknak megfelelően és határidőben gyakorolta.

Visszaigazolás az Eladó részéről

Kázsmérné Béres Edina EV. a fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja a nyilatkozat beérkezését (elektronikus úton, e-mailben).

 

19. Az Eladó kötelezettségei elállás esetén

Visszatérítési kötelezettség

Amennyiben Ön szabályszerűen eláll a szerződéstől, Kázsmérné Béres Edina EV legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti az Ön által megfizetett teljes összeget.

  • Ez magában foglalja a termék vételárát és a vásárláskor megfizetett szállítási díjat is.

  • Kivétel: Ha Ön nem a legolcsóbb szokásos szállítási módot választotta (például a kedvezményes csomagpont helyett drágább expressz futárt kért), az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget. Ilyenkor csak az alap szállítási díjat térítjük vissza.

A visszatérítés módja

A visszajáró összeget alapértelmezés szerint az Ön által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon (pl. bankkártyás fizetés esetén a kártyához tartozó számlára, utalás esetén bankszámlára) térítjük vissza.

  • Az Ön beleegyezésével más fizetési módot is alkalmazhatunk, de ebből Önnek semmilyen extra költsége nem származhat.

  • Felhívjuk figyelmét, hogy a hibásan megadott bankszámlaszám vagy postai cím miatti késedelemért az Eladót felelősség nem terheli.

Visszatartási jog

Mivel webáruházunk termékeket értékesít, a vételár visszatérítését mindaddig visszatarthatjuk, amíg:

  1. A terméket fizikailag vissza nem kaptuk, VAGY

  2. Ön kétséget kizáróan nem igazolta (pl. feladási szelvénnyel), hogy a terméket visszaküldte.
    A kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

Fontos: Utánvéttel vagy portósan (fizetés a címzett által) feladott küldeményeket technikai okokból nem áll módunkban átvenni, ezeket a posta vagy a futár vissza fogja szállítani Önnek!

 

20. A fogyasztó kötelezettségei elállás esetén

Az Áru visszaszolgáltatása

Amennyiben Ön eláll a vásárlástól, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni címünkre, vagy személyesen átadni nekünk.

  • A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha Ön a 14 napos határidő lejárta előtt postára adja vagy futárnak átadja a terméket.

A visszaküldés költségei

  • Közvetlen költségek: A termék visszaküldésének közvetlen költsége (szállítási díj, csomagolás) minden esetben a Fogyasztót terheli.

  • Utánvét kizárása: Kérjük, vegye figyelembe, hogy utánvéttel vagy portósan (fizetés a címzett által) visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.

  • Szolgáltatások díja: Amennyiben a szerződés szolgáltatás nyújtására is irányult (pl. egyedi tervezési díj), és Ön a teljesítés megkezdése után mondja fel a szerződést, köteles a felmondásig teljesített szolgáltatással arányos díjat megfizetni.

Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

Ön felelősséggel tartozik az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

Példa: Dekorációs termékek esetén a termék szemrevételezése megengedett, de annak tartós kihelyezése, használata vagy sérülése esetén az ebből eredő értékcsökkenést az Eladó levonhatja a visszatérítendő összegből.

21. Esetek, amikor nem gyakorolható az elállási jog

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján a Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát az alábbi esetekben:

  • Egyedi termékek: Olyan nem előre gyártott Áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak (pl. egyedi feliratos dekorációk, egyedi színekben kért díszek).

  • Maradéktalanul teljesített szolgáltatás: Ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződést az Eladó a fogyasztó kifejezett beleegyezésével teljesítette, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítés után elállási jogát elveszíti.

  • Romlandó áruk: Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Áru tekintetében.

  • Higiéniai és egészségvédelmi termékek: Olyan zárt csomagolású Áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (pl. ha a felbontás után a termék tisztasága már nem garantálható).

  • Elválaszthatatlan vegyülés: Olyan Áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

  • Pénzpiaci ingadozás: Olyan Áru vagy szolgáltatás esetében, amelynek ára a pénzpiac Eladó által nem befolyásolható ingadozásától függ.

  • Hírlapok, folyóiratok: Hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében (az előfizetéses szerződések kivételével).

  • Lezárt média/szoftver: Ha a csomagolást a fogyasztó az átvétel után felbontotta.

  • Szállás, fuvarozás, szabadidős szolgáltatások: Ha a szerződés konkrét teljesítési határnapot vagy határidőt kötött ki.

  • Digitális tartalom: Nem tárgyi adathordozón nyújtott tartalom esetén, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett beleegyezésével kezdődött meg.

 

22. Szavatosság és Jótállás (Fogyasztói tájékoztató)

Ez a tájékoztató kizárólag a fogyasztónak minősülő vásárlókra vonatkozik.

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön az Eladó hibás teljesítése esetén (pl. a termék már az átvételkor sérült vagy hibás) kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt?

  • Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladónak aránytalan többletköltséggel járna.

  • Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte/kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát az Eladó költségére Ön is kijavíthatja, illetve végső esetben elállhat a szerződéstől (jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye).

Határidők: Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatosság esetén kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kihez fordulhat?

Igényét közvetlenül a gyártóval (ez esetben Kázsmérné Béres Edina EV.-val) szemben érvényesítheti. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a leírásban szereplő tulajdonságokkal.

3. Jótállás (Garancia)

A hatályos jogszabályok értelmében a 10.000 Ft eladási ár alatti nem tartós fogyasztási cikkekre (mint amilyenek a dekorációs termékek többsége) kötelező jótállás nem vonatkozik. Természetesen a kellékszavatossági jogok (2 év) ebben az esetben is megilletik a fogyasztót. Amennyiben a termék vételára meghaladja a jogszabályban rögzített kötelező jótállási értékhatárt, az Eladó a vonatkozó kormányrendelet szerint jár el.

 

23. A szerződésszerű teljesítés követelményei

Az Eladó garantálja, hogy a teljesítés időpontjában a termékek megfelelnek a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendeletben foglalt követelményeknek.

1. Általános megfelelőségi feltételek

A terméknek a teljesítéskor:

  • Meg kell felelnie a leírásnak: Rendelkeznie kell az általunk megadott tulajdonságokkal (mennyiség, minőség, típus, funkcionalitás).

  • Alkalmasnak kell lennie a célra: Meg kell felelnie a típusra jellemző általános céloknak, vagy annak az egyedi célnak, amelyet a Vásárló a rendeléskor jelzett, és amelyet az Eladó visszaigazolt.

  • Tartozékok és útmutatók: Rendelkeznie kell a leírásban szereplő tartozékokkal és használati/telepítési útmutatókkal.

  • Mintának való megfelelés: Meg kell felelnie a honlapon bemutatott mintának vagy modellnek (figyelembe véve a kézműves termékeknél jelzett minimális egyedi eltéréseket).

2. Digitális elemeket tartalmazó áruk és szolgáltatások

Amennyiben a termék vagy szolgáltatás digitális elemet tartalmaz (pl. digitális ajándékutalvány, letölthető tartalom):

  • Frissítések: Az Eladó biztosítja, hogy a Vásárló értesítést kapjon a termék szerződésszerűségének fenntartásához szükséges frissítésekről (pl. biztonsági frissítések).

  • Felelősség korlátozása: Az Eladó nem felel a termék hibájáért, ha a hiba kizárólag a rendelkezésre bocsátott frissítés Vásárló általi elmulasztásából (nem telepítéséből) fakad, feltéve, hogy a Vásárlót tájékoztattuk a frissítésről és a telepítés elmaradásának következményeiről.

3. Nyilvános kijelentések és eltérések

Az Eladó nem felel a termékre vonatkozó korábbi nyilvános kijelentésekért (pl. reklám), ha bizonyítja, hogy:

  • A kijelentést nem ismerte és nem is kellett ismernie.

  • A kijelentést a szerződéskötésig helyesbítették.

  • A kijelentés nem befolyásolta a Vásárló döntését.

Fontos: Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a Vásárló a rendeléskor külön tájékoztatást kapott arról, hogy a termék valamely tulajdonsága eltér az általános követelményektől (pl. egyedi anyaghasználat), és ezt a Vásárló kifejezetten elfogadta.

 

24. Digitális tartalom értékesítése és teljesítése

1. A teljesítés módja és ideje

Az Eladó a digitális tartalmat (pl. ajándékutalványt vagy letölthető dokumentumot) a szerződéskötést követően indokolatlan késedelem nélkül, a rendelkezésre álló legfrissebb verzióban szolgáltatja.

  • Mikor minősül teljesítettnek? Amikor a digitális tartalom vagy a letöltéshez szükséges link/megoldás hozzáférhetővé válik a Vásárló számára (például megérkezik az e-mail a postaládájába).

2. Frissítések és felelősség

Az Eladó biztosítja a digitális tartalom szerződésszerűségének fenntartásához szükséges frissítéseket (beleértve a biztonsági frissítéseket is).

  • Vevő felelőssége: Ha Ön nem telepíti a felkínált frissítést észszerű időn belül, az Eladó nem felel az ebből eredő hibákért.

  • Eltérések elfogadása: Nem minősül hibának, ha a Vásárló a rendeléskor külön tájékoztatást kapott arról, hogy a tartalom bizonyos tulajdonságai eltérnek a megszokottól, és ezt a Vásárló kifejezetten elfogadta.

3. Integrálás és technikai környezet

  • Telepítési hiba: Ha a digitális tartalom hibásan működik a Vásárló eszközein az Eladó által adott hiányos útmutató miatt, az Eladó felel a hibás teljesítésért.

  • Kompatibilitás: Az Eladó nem felel a hibáért, ha bizonyítja, hogy a Vásárló digitális környezete (pl. elavult szoftver, nem megfelelő eszköz) nem kompatibilis a termékkel, és erről a Vásárlót előzetesen tájékoztatta.

4. Hibás teljesítés és bizonyítás

  • Egyéves vélelem: Egyszeri digitális szolgáltatás esetén a vásárlástól számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor is létezett, kivéve, ha az Eladó az ellenkezőjét bizonyítja.

  • Együttműködési kötelezettség: A Vásárló köteles együttműködni az Eladóval annak megállapításában, hogy a hiba oka a Vásárló saját technikai környezetében van-e. Amennyiben az együttműködést megtagadja, a bizonyítási teher a Vásárlóra hárul.

 

Hibás teljesítés az üzembe helyezéssel kapcsolatban

1. Üzembe helyezési hiba

Az Eladó hibás teljesítésért felel, ha a termék meghibásodása a szakszerűtlen üzembe helyezésből ered, az alábbi esetekben:

  • Eladó általi üzembe helyezés: Ha a szerződés szerint az üzembe helyezést az Eladó vagy az ő megbízottja végezte el. Ilyenkor a teljesítés időpontja az üzembe helyezés befejezésének napja.

  • Vevő általi üzembe helyezés: Ha a terméket a Vásárlónak kell összeállítania/üzembe helyeznie (pl. DIY csomagok, dekorációs szettek), de a hiba azért következik be, mert az Eladó által biztosított útmutató hiányos vagy hibás volt.

2. Digitális elemeket tartalmazó áruk speciális felelőssége

Amennyiben a termék digitális elemet tartalmaz (pl. szoftveres vezérlésű világító dekoráció) és a szolgáltatás folyamatos:

  • 2 évnél rövidebb szolgáltatás esetén: Az Eladó a termék átadásától számított 2 éven belül felel a digitális tartalommal kapcsolatos hibákért.

  • 2 évnél hosszabb szolgáltatás esetén: Az Eladó a folyamatos szolgáltatás teljes időtartama alatt felel a digitális tartalommal kapcsolatos hibákért.

 

25. Kellékszavatosság (Részletes tájékoztató)

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Az Eladó hibás teljesítése esetén (pl. gyártási hiba, szállítási sérülés) Ön kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021 (VI.30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt?

Ön – választása szerint – az alábbi igényekkel élhet:

  1. Kijavítás vagy kicserélés: Kérheti a termék javítását vagy cseréjét, kivéve, ha ez lehetetlen vagy az Eladónak aránytalan többletköltséggel járna.

  2. Árleszállítás vagy Elállás: Ha nem kért javítást/cserét, vagy ha az Eladó azt nem tudja elvégezni, kérheti a vételár arányos leszállítását, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől.

    • Megjegyzés: Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Bizonyítási teher:

Fogyasztói szerződés esetén a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a vásárláskor fennállt. Egy év eltelte után a hiba bizonyítása a Vásárlót terheli.

Az Eladó eljárásrendje:

  • Jegyzőkönyv: Minden szavatossági igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, melynek másolatát Önnek megküldjük.

  • Határidő: Törekszünk rá, hogy a javítást vagy cserét 15 napon belül elvégezzük. Ha ez 15 napnál tovább tart, tájékoztatjuk Önt a várható időtartamról.

  • Költségviselés: Kijavítás vagy kicserélés esetén a visszaszállítási és (ha releváns) az üzembe helyezési költségek az Eladót terhelik.

 

26. Kellékszavatossági határidők és speciális szabályok

1. Határidők az igényérvényesítéshez

  • Bejelentési kötelezettség: Ön a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles azt jelezni. A hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölt panaszt késedelem nélkül megtettnek tekintjük.

  • Elévülés: A vásárlástól (teljesítéstől) számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági igény már nem érvényesíthető.

  • Időtartam nyugvása: Nem számít bele az elévülési időbe az a javítási időszak, amely alatt Ön a terméket nem tudta használni.

  • Újrakezdődés: Ha a terméket kicseréltük, vagy egy részét kijavítottuk, a kicserélt/javított részre az elévülési idő újból kezdődik.

2. Bizonyítási teher

  • Az első 1 évben: Ha a hiba a vásárlástól számított egy éven belül jelentkezik, a törvény vélelmezi, hogy a hiba már a teljesítéskor is fennállt. Önnek csak azt kell igazolnia (számlával, nyugtával), hogy a terméket tőlünk vásárolta.

  • 1 év után: A vásárlástól számított egy év eltelte után már Önnek kell bizonyítania, hogy a felismert hiba már a teljesítés pillanatában is megvolt.

3. Speciális szabályok digitális tartalom esetén

Amennyiben digitális szolgáltatást (pl. e-utalvány, letölthető tartalom) vásárol:

  • Azonnali elállás/árleszállítás: Ön akkor is jogosult azonnal csökkenteni a vételárat vagy megszüntetni a szerződést, ha a javítás/csere lehetetlen, vagy ha az Eladó nem tudja észszerű időn belül, az Ön kényelmetlensége nélkül orvosolni a hibát.

  • Személyes adatokért nyújtott szolgáltatás: Ha Ön nem pénzzel, hanem kizárólag adatainak megadásával "fizetett" a tartalomért, jelentéktelen hiba esetén is megszüntetheti a szerződést.

  • Késedelem kezelése: Ha nem érkezik meg a digitális tartalom, Ön köteles felszólítani minket a teljesítésre. Ha ezután sem kapja meg, azonnal elállhat.

  • Visszatérítés: Elállás esetén 14 napon belül visszautaljuk a vételárat a vásárláskor használt fizetési móddal megegyezően.

  • Hozzáférés letiltása: A szerződés megszüntetése után az Eladó jogosult a digitális tartalmat elérhetetlenné tenni vagy a felhasználói fiókot letiltani. Ön pedig köteles tartózkodni a tartalom további használatától vagy megosztásától.

27. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (Áru) hibája esetén Ön – választása szerint – az Eladóval szembeni kellékszavatossági igényt vagy a Gyártóval szembeni termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás Áru kijavítását vagy kicserélését kérheti. (Pénzvisszatérítésre termékszavatosság keretében nincs lehetőség, csak kellékszavatosságnál.)

Mikor minősül hibásnak az Áru?

Az Áru akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártói leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Határidők és bizonyítás:

  • 2 év: Termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti.

  • Bizonyítás: Ebben az esetben a Vásárlót terheli a bizonyítási kötelezettség: Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a forgalomba hozatal időpontjában is fennállt.

Ki ellen fordulat?

A termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: Gyártó) szemben.

A Gyártó mentesülése:

A Gyártó (Kázsmérné Béres Edin.) mentesül a felelősség alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

  • A terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta/hozta forgalomba.

  • A hiba a forgalomba hozatal időpontjában a tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető.

  • A hiba jogszabályi vagy hatósági előírás kötelező alkalmazásából ered.

28. Jótállás és szavatosság nem fogyasztónak minősülő Vevők esetén

1. Jótállás

Kázsmérné Béres Edina EV nem forgalmaz olyan tartós fogyasztási cikket, amelyre a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás vonatkozna. Így a termékeinkre kötelező jótállás (garancia) nem terjed ki.

2. Szabályok nem fogyasztó Vevők (pl. nagyobb cégek) esetén

Amennyiben a Vevő nem minősül fogyasztónak (tehát nem magánszemély és nem KKV):

  • Kellékszavatossági igény: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, de ha ez nem lehetséges, igényelheti az árleszállítást, a hiba saját költségünkre történő kijavítását, vagy elállhat a szerződéstől.

  • Határidő: A kellékszavatossági jog érvényesítésének határideje 1 év, amely a teljesítés napján indul.

  • Termékszavatosság: Ez a jog a nem fogyasztónak minősülő vásárlókat nem illeti meg.

3. Speciális szabályok Mikro-, Kis- és Középvállalkozások (KKV-k) számára

Azon vállalkozásokra, amelyek a KKV törvény hatálya alá tartoznak, az alábbi, fogyasztókhoz hasonló, de bizonyos pontokon eltérő szabályok vonatkoznak:

Kellékszavatosság KKV-k esetén:

  • Határidő: A hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül be kell jelenteni. Az elévülési idő a teljesítéstől számított 2 év.

  • Jogok: Kérhető kijavítás vagy kicserélés; ha ez nem lehetséges, árleszállítás vagy elállás jöhet szóba.

  • Bizonyítás: A teljesítéstől számított 6 hónapon belül vélelmezni kell a hibát (nem kell bizonyítani). 6 hónap után azonban már a KKV vásárlót terheli a bizonyítási kötelezettség.

Termékszavatosság KKV-k esetén:

  • A KKV-k érvényesíthetnek termékszavatossági igényt (javítás vagy csere) a Gyártóval szemben a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül.

  • A Gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a forgalomba hozatal után keletkezett, vagy a tudomány akkori állása szerint nem volt felismerhető.

 

28. Panaszkezelés és jogérvényesítési lehetőségek

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy termékeinkkel elégedett legyen. Amennyiben mégis panasszal szeretne élni az áruval vagy a vásárlás folyamatával kapcsolatban, azt az alábbi módokon teheti meg:

5.1. Kapcsolatfelvétel és panaszbejelentés

Panaszát (legyen az szavatossági igény vagy egyéb észrevétel) írásban vagy postai úton az alábbi elérhetőségeken fogadjuk:

5.2. A panaszkezelés menete

  • Írásbeli panasz: Az írásban érkezett panaszt a beérkezést követően 30 napon belül érdemben megválaszoljuk és válaszunkat indokoljuk. Az e-mailben küldött panaszok beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk.

  • Szóbeli panasz: Ha telefonon vagy szóban jelez panaszt, azt azonnal megvizsgáljuk. Ha nem sikerül rögtön orvosolni, vagy Ön nem ért egyet a megoldással, jegyzőkönyvet veszünk fel, amely tartalmazza az Ön adatait, a panasz leírását és a mi álláspontunkat. A jegyzőkönyv másolatát 30 napon belül megküldjük Önnek a válaszunkkal együtt.

5.3. Jogérvényesítési lehetőségek

Amennyiben a panaszt nem sikerült közös megegyezéssel rendezni, Ön az alábbi hatóságokhoz és testületekhez fordulhat:

  • Fogyasztóvédelmi hatóság: Panaszával a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat.

  • Békéltető Testület: A termék minőségével, biztonságosságával vagy a szerződés teljesítésével kapcsolatos viták ingyenes és gyors rendezése érdekében békéltető testületi eljárást kezdeményezhet.

    • Az Eladó székhelye szerint illetékes testület: BUDAPESTI  Békéltető Testület 

    • Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

    • Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.

    • E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

    • Telefonszám: +36 (1) 488-2131

    • Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/

  • Online Vitarendezési Platform: Az Európai Bizottság által üzemeltetett felületen keresztül is kezdeményezheti a vita rendezését: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

5.4. Megőrzési kötelezettség

A panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolatát 3 évig megőrizzük.

29. Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás

Amennyiben úgy érzi, hogy fogyasztói jogai sérültek, és a panaszát nem sikerült közvetlenül velünk rendezni, Ön jogosult hatósági eljárást kezdeményezni.

  • Kihez fordulhat? A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el.

  • Hogyan tehet panaszt? A kormányhivatalok elérhetőségeit és a panaszügyintézés menetét a következő linken érheti el: https://kormanyhivatalok.hu/

  • A folyamat: A panasz benyújtását követően a hatóság megvizsgálja a bejelentést, és dönt a 

Bírósági eljárás

Amennyiben a fogyasztói jogvitát nem sikerül békés úton, vagy a békéltető testületi eljárás keretében rendezni, a Vásárló jogosult a követelésének bíróság előtti érvényesítésére. A polgári eljárás lefolytatása a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint történik.

 

Békéltető testületi eljárás

Amennyiben fogyasztói panaszát elutasítjuk, Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, vagy az Ön által a kérelemben megjelölt Békéltető Testülethez fordulni.

Az eljárás alapfeltétele: A békéltető testület eljárásának megindítása előtt Önnek meg kell kísérelnie a vitás ügy közvetlen rendezését velünk (viaszgyar.hu).

A meghallgatás módja:

  • A békéltető testület a meghallgatást alapértelmezettként online formában (hang- és képi átvitelt biztosító eszközzel) tartja meg.

  • Személyes meghallgatást csak akkor tartanak, ha azt Ön külön kéri.

Együttműködési kötelezettségünk:

Vállalkozásunkat a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében:

  • Kötelesek vagyunk a testület felhívására határidőn belül válasziratot küldeni.

  • Biztosítjuk a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy online részvételét.

Alávetési nyilatkozat:

Tájékoztatjuk, hogy az Eladó a békéltető testületnél általános alávetési nyilatkozatot nem tett (vagyis a testület döntése ránk nézve csak akkor kötelező erejű, ha az egyezségen alapul, vagy ha a követelés összege nem haladja meg a törvényi értékhatárt).

A békéltető testületekről és az eljárás menetéről bővebb információt a https://www.bekeltetes.hu oldalon talál.

 

Ki minősül fogyasztónak a Békéltető Testületi eljárásban?

Bár az általános nyelvhasználatban a fogyasztó a magánszemélyt jelenti, a jogszabályok értelmében a Békéltető Testület eljárása során az alábbiak is fogyasztónak minősülhetnek (amennyiben nem üzletszerűen, hanem céljaik megvalósításához vásárolnak):

  • Civil szervezetek, egyházi jogi személyek, társasházak és lakásszövetkezetek.

  • Mikro-, kis- és középvállalkozások (KKV-k), amennyiben közszolgáltatást vesznek igénybe, vagy kiskereskedelmi forgalomban (mint amilyen a mi webshopunk is) vásárolnak terméket.

  • Uniós vevők: Az Európai Unión belüli olyan vállalkozások, amelyek a megkülönböztetésmentes vásárlásról szóló (EU) 2018/302 rendelet értelmében vevőnek minősülnek.

Annak eldöntése, hogy a Vevő a fentiek alapján jogosult-e a békéltetői eljárásra, a Békéltető Testület hatásköre. Az eljárás szabályai megegyeznek a magánszemélyekre vonatkozó, fentebb részletezett szabályokkal.

 

30. Egyéb rendelkezések

I. Szerzői jogok

A honlapon megjelenített minden tartalom (különösen a termékfotók, grafikák, leírások, logók és a Kázsmérné Béres Edina EV egyedi tervezésű termékei) Kázsmérné Béres Edina EV szellemi tulajdonát képezi. Ezen tartalmak bármilyen formában történő másolása, felhasználása vagy terjesztése kizárólag az Eladó előzetes, írásbeli hozzájárulásával lehetséges. A jogosulatlan felhasználás jogi következményeket von maga után.

II. Vis Maior

Egyik fél sem felelős a szerződésben foglalt kötelezettség teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan külső, elháríthatatlan okok merülnek fel (pl. háború, járványügyi korlátozások, sztrájk, természeti katasztrófa), amelyek kívül esnek a felek ellenőrzésén. Ilyen esetben a felek kötelesek egymást haladéktalanul értesíteni, és a szállítási határidők a vis maior időtartamával automatikusan meghosszabbodnak.

III. Adatvédelem (GDPR)

Az Eladó a Vásárló által megadott adatokat kizárólag a megrendelés teljesítése, a számlázás és a szállítás céljából kezeli és tárolja. Az adatkezelés részletes szabályait a honlapon külön elérhető Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. A rendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy az Adatkezelési Tájékoztatót megismerte és elfogadta.

 

31. Záró rendelkezések: Részleges érvénytelenség és magatartási kódex

Részleges érvénytelenség

Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése jogilag hiányos, érvénytelen vagy hatálytalan lenne, az nem érinti a szerződés többi pontjának érvényességét. Ebben az esetben a hatálytalan vagy hibás rész helyébe automatikusan a vonatkozó magyar jogszabályok (különösen a Ptk. és a fogyasztóvédelmi rendelkezések) lépnek életbe, a szerződés többi része pedig változatlanul érvényben marad.

Magatartási kódex

Tájékoztatjuk vásárlóinkat, hogy az Eladó nem rendelkezik a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexszel. Tevékenységünket a jogszabályi előírásoknak és a kézműves etikai normáknak megfelelően végezzük.

 

  1. Fogalommeghatározások

A jelen ÁSZF-ben használt legfontosabb kifejezések az alábbiakat jelentik:

  • Áru: A webshopunk kínálatában szereplő kézműves termékek (különösen egyedi gyertyák és ajándéktárgyak), amelyek megvásárolhatóak.

  • Vevő / Ön: Az a személy, aki a Honlapon keresztül rendelést ad le és szerződést köt.

  • Eladó: [Ide írd a neved vagy céged], aki a termékek gyártója és értékesítője.

  • Gyártó: A termékek előállítója (mivel saját gyártású termékekről van szó, ez Ön/az Ön vállalkozása).

  • Fogyasztó: Az a természetes személy (magánszemély), aki a szakmáján vagy üzleti tevékenységén kívül vásárol (tehát nem cégként rendeli meg a terméket).

  • Felek: Az Eladó és a Vevő közösen.

  • Honlap: A jelen weboldal, ahol a vásárlás történik.

  • Szerződés: Az Eladó és a Vevő között, a Honlapon keresztül leadott rendeléssel és annak visszaigazolásával létrejövő adásvételi megállapodás.

  • Távollévők között kötött szerződés: Olyan szerződés, amely a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, az internetes áruházon keresztül jön létre.

  • Vételár: A kiválasztott Áruért fizetendő összeg, amely tartalmazza az adókat, de nem feltétlenül tartalmazza a szállítási költséget (ez utóbbi a rendelési folyamat végén pontosításra kerül).

  • Jótállás: A fogyasztót megillető jogszabályi vagy önként vállalt kötelezettség a termék hibátlan teljesítéséért (a köznyelvben gyakran „garanciaként” ismert).

 

32. Vonatkozó jogszabályok

A felek közötti szerződésre a magyar jog előírásai az irányadóak. Tevékenységünkre és a jelen ÁSZF-re különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

  • A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);

  • A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;

  • Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény;

  • A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet;

  • Az áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;

  • A szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet;

  • A személyes adatok védelméről: Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és a 2011. évi CXII. törvény (Infotv.);

  • A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (különös tekintettel a saját készítésű fotókra és terméktervekre);

  • A területi alapú tartalomkorlátozás (geoblocking) elleni fellépésről szóló (EU) 2018/302 rendelet.